Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Automotive Service Adviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Automotive Service Adviseur die een cruciale rol speelt in het bieden van uitstekende klantenservice en het adviseren van klanten over voertuigonderhoud en -reparaties. De ideale kandidaat heeft een grondige kennis van autotechniek en uitstekende communicatieve vaardigheden. Als Automotive Service Adviseur fungeert u als de schakel tussen de klant en de technici, waarbij u ervoor zorgt dat de klant volledig op de hoogte is van de benodigde diensten en kosten. U bent verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke klantrelaties en het bevorderen van klanttevredenheid door nauwkeurige en tijdige informatie te verstrekken. U moet in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen en klanten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen over hun voertuigonderhoud. Ervaring in de automobielsector is een pluspunt, evenals het vermogen om in een dynamische en soms drukke omgeving te werken. Als u gepassioneerd bent over auto's en klantenservice, dan is deze rol perfect voor u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Klanten begroeten en hun servicebehoeften vaststellen.
- Technische informatie vertalen naar begrijpelijke termen voor klanten.
- Offertes en kostenramingen opstellen voor klanten.
- Afstemmen met technici om de voortgang van reparaties te volgen.
- Klanten informeren over de status van hun voertuig.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en het oplossen van klachten.
- Onderhouden van gedetailleerde service- en reparatiedossiers.
- Verkopen van aanvullende diensten en producten aan klanten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Kennis van autotechniek en voertuigsystemen.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Vermogen om in een team te werken en zelfstandig beslissingen te nemen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgericht met een vriendelijke en professionele houding.
- Bekwaam in het gebruik van computers en software voor servicebeheer.
- Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van hoe u een klant heeft geholpen met een moeilijk probleem?
- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Wat is uw ervaring met het uitleggen van technische informatie aan leken?
- Hoe zorgt u ervoor dat u op de hoogte blijft van de nieuwste autotechnologieën?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u succesvol aanvullende diensten heeft verkocht?